服务流程-聚通装潢-客户服务

业务流程		工作内容	与客户有关的表单及资料
第一阶段	客户咨询	解答客户咨询	1.市工商局、市建委制定的2006版家居装饰装修施工示范合同 2.全套施工图纸 3.《工作内容清单》合同附件 4.《工程预算单》(材料清单式报价) 5.《主要材料确认单》 6.《告顾客书》 7.施工现场告示、铭牌 8.《工程施工进度表》(施工铭牌上) 9.《施工管理记录簿》(施工铭牌上) 10.《工程项目变更单》(根据实际需要) 11.《隐蔽工程验收记录表》 12.《设计任务书》 13.《设计师台帐》 14.《送料单》 15.《退料单》(按公司退换货细则) 16.第一次《客户满意度调查表》 17.《工程质量验收单》合同附件 18.《工程竣工结算单》 19.装饰工程发票 20.《工程保修单》 21.《新居使用提醒》 22.工程竣工VCD光盘(包括隐蔽工程实景照片) 23.第二次《客户满意度调查表》(工程竣工以后) 24.保修(维修)服务单(对饰后服务的意见)
	洽谈方案	预约设计师上门测量，出平面方案图
	设计确认	完善方案，绘制全套施工图
	工程预算	按施工图，编制材料清单式的预算报价
	签订合同	签订市工商局、市建委制定的统一示范合同，提供全套图纸和预算报价单
第二阶段	工程组织	工程部下达施工通知单、指派一名施工质量员为公司驻现场代表负责施工质量监督与客户联络、调派各工种施工人员进行内部交底
	现场交底	施工质量员、施工班组长、业务员、设计师按合同工作内容及图纸与客户在现场交底，同时进一步确定各材料型号
	材料配送	按材料清单，统一配送，客户逐项签收
	第一阶段施工	各种管线路铺设到位
	隐蔽工程验收	施工质量员和施工人员自检后，再与客户对水电项目隐蔽工程验收并签验收单，技术质检中心复验，并拍摄实景照片
	第二阶段施工	木工、泥工项目完成，油漆工进场前，按标准分项验收
第三阶段	竣工验收	油漆完成，安装结束，工程总体验收(步骤与隐蔽工程同)
	工程结算	按《送料单》和《退料单》，多退少补，开具发票和《保修单》，提供右侧17-22项资料
	饰后服务	根据《保修单》，实行二年保修，终身维修。对有防水要求的厨房、卫生间的防渗漏实行五年保修。