# 聚通徐国俭：打造具有公信力上海家装行业形象

> 聚通装潢网(找装修)梁长玉报道 第一届中国·上海住宅装饰装修行业发展论坛在沪举行，聚通装饰集团董事长徐国俭代表上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员向与会嘉宾介绍了家装委2014年度的工作情况，以下为报告全文：

发布：2015-01-13  |  浏览：772

聚通装潢网([找装修](http://jt111.com))梁长玉报道 第一届中国·上海住宅装饰装修行业发展论坛在沪举行，[聚通装饰](http://jt111.com)集团董事长徐国俭代表上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员向与会嘉宾介绍了家装委2014年度的工作情况，以下为报告全文：

各位领导、媒体的朋友们，各位同仁，大家下午好。今天由我做我们家装委2014年年度的工作总结及2015年的基本打算。

2014年度新一轮家装会，我们紧紧依靠家装委主任单位及骨干企业积极开展工作，按照协会的总体工作要求和家装委的全年工作计划，结合家装行业的特点和难点，并在家装委秘书处全体同志的努力下，注重工作实效，团结一致，较好地完成了年初制定的各项工作。我们2014年度做了很多大量的工作，一共十项，跟大家汇报一下。

第一，行业达标定主线，规范服务是基础。2013年上海市地方标准住宅装修服务规范正式实施，为了扩大影响，检验标准实施效果，家装委牵头组织家装行业的骨干企业在古北达大城校区召开了贯彻服务标准现场交流会，交流会上第一批示范试点单位结合现场工地介绍了灌标服务标准的具体做法，为全行业推广积累了宝贵的经验。

第二，实际工作促成效，制定制度是保证。为了实现行业工作的有效性，加强制度建设，年初第一次主任会议讨论和修改了整个会议制度，制定了家装委的三项会议制度。一个是家装委会议制度，形成重大决策，符合行业实际、具体落实的措施和办法，企业共同商议，提前参与的互动新局面。

第三，家装合同的新协定，2+1工程惠百姓。今年3月15日上海市家庭居室装修合同示范文本2014版正式发布实施，新版合同将服务标准和行风测评问卷一起制作成测，两个标准示范合同、服务标准加一份问卷，装修合同签订后一并交给客户，顾客可以根据家装企业服务企业填写满意度测评问卷，并寄到协会相关部门进行汇总分析。计划每季度向社会公示一次。2+1工程的启动增强了消费者的参与度和行业协会的监管度，真正做到市民说好才是好，从源头根本上解决了企业的自律问题，更好地维护了消费者的合法权益。家装行业启动2+1工程得到了各部门的高度称赞。

第四，质保金制度在推行，树立行业新形象。充实和完善质保金的管理办法，对质保金的准入门槛、宣传推广、质量认定、理赔程序等实施细则做出了明确地规定，健全了组织机构，成立了质保金管理委员会，成立了家装质量评价专家组，扩大了理赔范围，从家装工程质量扩大到售后服务，简化了理赔程序，加强了宣传力度。质保金企业从22家扩大到42家，质保金的总量达到了800多万。

第五，会员普查清家底，规范市场二维码。为了清理长期不缴会费以及客户反映问题突出的企业，[家装](http://jt111.com)委建立了家装的二维码，并从上半年开始布置家装行业会员进行了普查的工作，至今也有300多家企业，让家装的市场更安全、更规范。

第六，鼓励先进树评价，为了减轻企业负担，提高评选工作的科学性，家装委根据行业特点明确家装行业的评选从两个方面，一个是从市文明办的规范服务达标的要求，评选达标企业和星级企业，一个是以行业主导为主，我们评选信得过企业和信得过标杆企业，并制定了上海市住宅装饰装修企业的综合考评办法。此项改革得到了家装委扩大会议和主任会议的一致赞扬，企业也非常欢迎和满意。

第七，规范行业定标准，加大宣传重落实。14年3月15日我们正式发布实施了上海市家庭居室装饰装修示范合同2014版，8月份完成修订并出版了2014版人工费参考价，将正式发布实施地方标准施工规程，《家装宝典—绿色、安全、健康住宅室内装修指南》的修订也完成了。配合市工商局完成了装饰装修上海名牌和著名商标的初审和专业评审工作。在宣传方面在3月14日召开了上海市住宅装修质量保证金管理委员会大会和2014版发布会，上海家装行业二季度工作及质保金新举措新闻发布会，10月24日举办了上海家装行业三季度的新闻发布会，同中国四大官方新闻网络媒体中国网建立了合作，共同打造具有政府公信力的“中国网找装修”平台，通过平台开通的消费热线4000062252向消费者推荐规范的装修企业，同时接受消费者的维权投诉进行媒体监督，，宣传上海家装的新形象。

第八，交流沟通学经验，培训学习多渠道。首先是走出去，我们分别向深圳、武汉、南京、合肥、哈尔滨等地方协会企业学习交流，请进来我们分别接待了北京、合肥、台州、烟台、哈尔滨等地方组团的学习交流，使企业加深了对家装市场现状、竞争格局、发展趋势的了解，O2O家装行业发展的新模式，企业文化建设、战略规划、执行力以及团队考核等方面都使企业得到了启发和借鉴。在培训方面我们组织了近400多人参加的新消法和新合同的培训讲座，同时也对质量检验司100个人进行了培训。

第九，制定计划求实际，浦江论坛出思路。12月8日我们组织了家装委会长扩大会议，探讨了2015年家装行业的工作思路，今天我们要举办第一届中国上海住宅装饰装修发展论坛暨首届住宅装饰浦江论坛，家装委将总结论坛的成果，确立家装委2015年的工作，本次论坛将饯行家装委2014年年初提出的全国家装看上海，上海家装学全国的行业发展理念。

第十，日常工作齐努力，团结协作出成效。家装委今年整个新版家装合同的销售同比去年提升了40%，全年各类收费按应收款100%收交完成，今年共接受投诉238起，处理率100%，接受咨询1850起，家装公共信息平台注入新会员232家，平台信息量增加90%，独家认购了上海电视台《老娘舅》节目对困难群体16万的一年资助，这都是我们16家主任单位每家出1万进行的资助，2014年企业捐款共计达到548000元，家装企业自发公益慈善蔚然成风。

回顾2014年家装委的工作，成绩是显著的，也有许多需要加强的地方，如加强计划的执行力度，加快对当前市场变化的反映速度以及深化与协会其他专业委员会的沟通协调等方面。2014年家装委的重点工作是行业集中宣传，2015年的重点工作将设定为家装渠道的建设，随着住宅装饰装修行业的不断发展壮大，外省市家装企业、建材企业、互联网行业都试图瓜分上海家装市场，高昂的运营成本让传统家装企业不能轻装上阵等等，所有的这一切都是我们明年工作要予以重点关注的。服务企业、规范行业、发展产业是家装委一贯的工作目标，我们将一如既往地向着这个目标继续前进。

谢谢大家。

聚通装饰集团：徐国俭