方女士是众多委托聚通装修的客户之一，老房动迁后加上妹妹的资助购买了位于沙浦路的一套二手房。在看似普通的3房2厅空间里却承载了她照顾因遗传致病的丈夫与儿子的重任。
对这个家庭而言这里不仅是一个生活起居空间，也是父子俩能力范围内的所有活动空间。
从40m²的一房改善到115m²后，正当一家人以为简单装修就能满足家人需求的时候，设计师韩月良和项目经理王飞在现场验房时发现了两个重大的隐患：
1、二手房内崭新的墙纸和相对陈旧的其他硬装形成了明显的反差，仔细的王飞揭开墙纸后，满是裂痕的墙面原形毕露；
2、打开配电箱时，曾经因短路而烧焦过的痕迹明显表示原电路排布存在不合理性。
除了考虑消除这些当务之急的隐患，有过负责医院、机场残疾人休息室项目装修经验的王飞与设计师韩月良根据客户家庭状况，对装修提出了满足这个特殊家庭功能性需求前提下，兼顾长期居住舒适性和便捷性的方案。
方女士的丈夫与儿子罹患的是同一种运动神经元病，除了上肢能动，几乎丧失生活自理能力。
①考虑到上海冬天湿冷的气候，为了方便方女士为丈夫与儿子更衣与照料方便，建议卧室，客厅，卫生间安装地暖，保证生活上的舒适度。
②轮椅是他们活动的必要工具，室内空间最大化利用的前提下，相关阳角防撞护角条和可拆装的门槛坡在防护和便捷上不可或缺 ；
③通过电脑上网是方女士的儿子与外界沟通的唯一方法，握力几乎丧失的他长时间在电脑桌边喝水只能靠吸管解决，对经常洒出甚至打翻水杯的情况，书桌插座的独立漏电保护和壁挂显示器的位置也必不可少；
④考虑到生活习惯上，方女士晾衣收衣时间与父子俩康复锻炼时间正好错开，南阳台可以满足洗衣晾晒之外，父子俩进行上肢肌肉锻炼的功能；
除了起居环境，卫浴空间对父子俩更为重要。
医生建议他们有条件就通过全身浴缸浸泡来辅助血液循环，到卫生间浴缸洗澡这一个对普通人稀松平常的动作，对他们而言需要拆分成轮椅进入、全程有人协助更衣、搀扶跨进浴缸并擦洗的几大步骤。在有限的卫生间里，完成每一个环节所需的空间设计都要充分考虑，同时兼顾舒适性。
⑤为此，王飞实地比较了很多品牌的浴缸，最终为他们选定了一个最合适的匹配辅助康复的1.45米浴缸，并在进出时需要借力的地方安装了扶手以及进入浴缸的踏步台阶;
⑥除了防滑地砖，细心的他还考虑到了冬天不锈钢扶手的不适感，在扶手加上了抗菌防滑的尼龙材质，另外加上了方便夏天坐浴的钢制尼龙座椅；
⑦坐便器边上加一个活动扶手使用方便的同时也节省空间；
⑧根据轮椅使用者定制高度的半挂盆洗手池为他们进出腾出了更多的空间；
……
贴心的方案给方女士很大的惊喜：我想到的你们给了更好的方案，关键是还有很多实用便捷功能设计是我没想到的。
为了确保最终交付的可行性，王飞提出前往方女士家里，测量一下轮椅的尺寸以及匹配父子俩身高的扶手位置。于是驱车从宝山赶往了方女士位于闵行的家里，晚上11点才离开。方女士感慨道：亲友只能给到经济上的帮助，聚通给予了舒适、体贴、周到的解决方案和专业的施工保障。
当项目进入施工阶段，王飞已经帮方女士在百家宜定好了所有的材料，并且通过内部微信群协调供应商主动上门沟通确认和服务，减少客户奔波。
当我们得知此事对王飞进行访谈时，他对我们说了这样两件事情：
1、在聚通装潢宝山店第一次跟客户见面的时候，方女士竟然能叫得出我的名字；
2、去她家测量轮椅尺寸的那天，方女士拿出了一份刊登着我们聚通装饰集团名列上海家装行业综合排名第一的报纸。
原来2014年底，方女士就开始为新房的装修慎重地考察各家装修公司，至于他的名字，也是从聚通官网《服务明星》中了解到的。可见，客户最终选择委托我们装修是做足了功课，而我所做的回馈必须值得并超越客户的信赖。作为“五位一体2.0”的成员之一，我们必须与前道设计密切配合，打造“交钥匙”工程是确保客户满意的必要前提。
当天与王飞一起去新房的工区经理蔡斌对我们说，作为工区经理我们非常重视这个特殊客户，只有到了实地勘察才能对方案的有效性和可行性有一个准确的判断，下一步我们也会灵活且人性化地安排施工工序，从而确保客户尽快入住。
集团项目管理中心总监张海刚这样评价王飞：当时面试王飞时，就发现他不但专业能力过硬而且具有有亲和力，形象气质都符合新时代项目经理的特征。
服务方女士的过程中表现出来的担当精神体现了“委托即信任，珍惜信任即珍惜自尊”的服务理念和对树立公司信誉的责任意识。
徐国俭董事长年初提出的用户思维与客户体验，王飞将这两点贯彻得很好，聚通年轻项目经理的培养方向就是他这种专业能力强、服务意识到位、能够代表企业文化的综合型人才。
今天聚通以“您最值得信赖的家装服务商”为企业口号，既是基于深厚的品牌美誉和品格底蕴，也是鞭策企业前进的警句。聚通理解的“信赖”，是行业荣誉，是管理规范，是公道正派，是无微不至，是责任担当，是客户满意。
聚通人奋斗的目标不是所谓的第一、冠军，而是消费者长久的信赖，21年来聚通人所有的努力和付出都是为了换取这两个字！
这就是聚通“创意幸福人居，享受快乐装潢”的品牌使命所在。
