聚通装潢27年以高质量服务为消费者绘就品质生活美丽画卷
2021.12.30

推动装修产品和服务质量双提升,是聚通装潢在成长的道路上持续发力的两大关键点。聚通装潢践行“以客户为中心”的服务理念,坚持“委托即信任,珍惜信任即珍视自尊;客户+我=我们”的服务观,不断提升服务质量,让每一个聚通的员工成为优质服务的践行者、传播者,努力让每一位客户在装修服务中感受到聚通人的赤诚之心。从企业文化、管理机制到制度保障上,提升服务理念、强化服务质量、提高客户满意度,把承诺落到实处,最终得以成为值得客户信赖的家装服务商。

 

星级服务,从细枝末节开始

 

在设计、报价、施工的每一个细微环节,聚通装潢都要求工作严格把关,不放过任何一个细枝末节。只有细致的服务才能打动客户的心,才能称得上星级服务。

 

相比好设计,聚通更想要做符合客户需求的设计。良好的沟通对于设计的重要性是不言而喻的。每一次装修前,设计师都会与客户进行一对一沟通,了解其基本的装修诉求。经过上门量房后出具初步的装修方案,并对方案的调整进行深入沟通,沟通一直是贯穿于装修全过程的。聚通装潢为了让客户有一个舒适的沟通体验,要求员工保有微笑、专注的沟通姿态,保持职业、正确、积极的沟通方式,并对最终的沟通结果进行复核,以一种谨慎、负责的态度对重要信息和意见进行强调与确认。

 

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聚通装潢1996年提出的清单式报价做到了数字化与透明化,一直受到广大消费者的欢迎。消费者在装修中所有使用到的产品规格、型号、数量等详细信息都会被逐一罗列出来,这样的清单式报价让消费者对装修的所用花费有一个清晰的了解,能够明明白白放心消费。

 

施工的全过程中,每一位客户都有一本专属的《项目管理纪要》。施工中的每一条服务项目和项目变更都会被及时记录在册,条条款款均清晰在列,以客户签字确认为准。竣工结束后,《项目管理纪要》会连同设计合同、施工图纸、施工合同、结算单等资料被珍藏在聚通的工程档案馆里。这些详细的服务记录,是聚通“水电隐蔽工程质保20年”承诺的见证实录。

 

丰富服务内容 完善服务体系

 

装修是一个复杂、涉及面比较广的服务,而且客户的要求众多。为了满足更多消费者的装修需求,聚通一直在丰富服务内容,围绕着个性化设计,推出新房装修、老房翻新、别墅大宅、软装陈设、智能家居等核心产品,百余组设计团队,千余名精工巧匠,囊括了装修中所有环节的服务,为消费者提供一种省心省力的一站式装修服务模式。

 

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3家自营百家宜建材交易中心,与国内外一线建材品牌合作;11家直营门店遍布上海各大区,方便客户就近达成装修洽谈;1400多工地覆盖全上海,预约即可享受专车接送看实景工地,勘察工地真实现场,水电铺设状况、成品保护措施等,都能看出施工团队的专业能力与服务态度。

 

“签合同前服务态度还是很好的,签合同后就经常微信不回,电话不接了。”这样的吐槽出自众多装修消费者的口中,前后不一的服务态度在当时的装修行业中不算少数。聚通装潢保持精益求精的服务态度,以实干显担当,以行动作表率,推出具有行业变革意义的三大经营特色,其中就包括五位一体的服务管理模式。多年的摸索与调整,目前已升级为“五位一体”2.0模式。店长、设计师、项目经理、施工作业人员和材料管家,由五位专业人士组成的服务团队,全程跟踪,让顾客可以随时联系责任人。同时,专人专责,权责分明,严格管理机制,可以避免出现互相推诿,投诉无门的现象。

 

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优化售后服务 做老朋友的生活管家

 

售后服务是装修服务的延续,服务内容以住宅产品维修和维护为主。在售后环节,聚通装潢从家装服务商的角色转变为老朋友们的生活管家。

 

“感谢你们上门服务,替我们省了不少的麻烦”。预约了幸福人居服务的老客户向检维修人员表示感谢。“幸福人居”服务进社区的活动是聚通装潢为新老客户提供的一项便民服务,只要一通电话,聚通装潢就会派维修团队上门提供免费的检测、维修等家装服务,以提高房屋的安全性与便捷性。一次次高效便捷的办事、一次次优质到位的服务、一次次及时有力的帮助,对消费者来说,真切感受胜过千言万语。

 

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客户对聚通装潢质量与服务的双重肯定

 

2021年12月25日-2022年1月3日,聚通装潢27周年庆暨元旦专场展会,这里有设计师为你提供优质方案,有千余款品质建材供你选择,还有工艺样板间展示聚通装潢的金鲁班匠心工艺,一站式品质服务,就在瑞金南路570号。


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